一、评选目的
为认真学习贯彻党的十八大和全国两会精神，切实提高图书馆的服务质量和管理水平，激励全馆职工努力践行“读者第一，服务至上”的宗旨，在职工中树立学习的榜样和目标，引导全馆职工爱岗敬业，弘扬集体主义和团队合作精神，营造“比先进、学先进、赶先进、超先进”的良好氛围，用出色的工作业绩为图书馆和学校事业的发展贡献力量，迎接中国共产党安徽工程大学第一次代表大会的胜利召开。 二、评选范围 所有一线服务窗口，具体如下： 序号 窗口名称 地点 1 西馆大厅 西图书馆一层 2 借、还书处 西图书馆一层 3 自然科学图书借阅区（1）（2） 西图书馆一层 4 自然科学图书借阅区（3） 西图书馆二层 5 社会科学图书借阅区（1） 西图书馆三层 6 样本图书阅览区 西图书馆四层 7 社会科学图书借阅区（2）、外文图书借阅区 西图书馆五层 8 二线书库 西图书馆二层东 9 参考咨询室 西图书馆一层东 10 东馆大厅 东图书馆一层 11 报纸阅览区 东图书馆一层东 12 电子阅览区 东图书馆二层 13 社科图书阅览区 东图书馆三层 14 艺术阅览区 东图书馆四层 15 科技图书阅览区 东图书馆五层 16 期刊阅览区 东图书馆六层 三、评选条件 认真执行《图书馆文明服务规范》的各项要求，切实践行“读者第一，服务至上”的办馆宗旨，严格遵守《安徽工程大学图书馆岗位责任考核量化标准》的规定，服务窗口所有职工无违纪扣分项，并符合下列具体条件： 1、在服务过程中能认真履行“首问负责制”，为读者提供热情、周到、方便、快捷的服务。 2、工作区地面、窗台、墙面（角）、天花板、工作台整洁干净，门窗玻璃明净，一目了然，无乱张贴，杂物间整洁干净，物品摆放整齐有序。 3、工作场所和工作人员座位周围无堆的放个人物品及杂物，各类业务用品摆放有序。 4、自觉美化、绿化工作区环境，积极培育种植各类花草，定期休整照料并且摆放有序。 5、阅览区书架上，书、刊、报、光盘等文献应摆放整齐、排架准确、归架及时，书架、窗台、阅览桌等处无随意堆放的书、刊、报。 6、阅览区内桌椅摆放整齐，读者乱搬乱放的椅子能及时归位，桌椅（或设施）损坏能及时清除并报修，保证其完好率。 7、及时清理占座物品，阅览区内无长期占座现象。 8、《工作日志》记录规范、符合要求，明确人员受理和处理，做到件件有处理，事事有回信。 9、及时妥善处理读者遗失物品，做到记录详细，处理有据。 四、评选办法 1、评选时间范围：2012年9月1日至2013年5月31日 2、评选名额：3个 3、评选程序： （1）组织馆内全体职工推荐出6个候选窗口。 （2）根据馆内推荐结果，组织“读委会”成员推荐出4个候选窗口 。 （3）根据“读委会”成员的推荐结果，同时在各阅览区随机邀请300名读者进行推荐，推荐出最终结果。 （4）对推荐出的“文明服务示范窗口”进行公示。 4、评选时间： （1）6月6日前完成程序一； （2）6月13日前完成程序二、三； （3）6月20日前完成评选。 五、奖励表彰 （1）在放暑假前进行表彰、奖励和挂牌。 （2）“文明服务示范窗口”的全体职工将根据《安徽工程大学图书馆岗位责任考核量化标准》的规定，在个人年终考核时获得加分奖励。 六、工作要求 1、评选推荐活动要坚持民主公开、公平公正原则，坚持条件，严格程序， 保证质量。 2、全馆职工要高度重视此项活动，积极参与和支持评选各项工作，对照评选标准认真负责地进行选举。 七、本方案由图书馆负责解释。 图书馆 图书馆党支部2013年5月27日
